ISTUD Experience: Transforme seu Atendimento em Diferencial de Negócio
Seu cliente decide se volta e raramente avisa por que foi embora. Quando a empresa perde clientes sem entender a causa e a equipe atende sem padrão, o problema não é esforço: é ausência de método.
- 48 horas: 24h presenciais (3 dias, 6 unidades de 4h) + 24h de projeto aplicado (diagnóstico e Plano de 90 Dias).
- Presencial
- R$ 2.994 (à vista ou em até 12x). Empresas (in company e setor público): sob consulta.
O que você sai capaz de fazer
A dor que a experiência trabalha
Para quem foi construída
Capacidades desenvolvidas
O que você leva
Conteúdo programático
- 1Unidade 1: A Era da ExperiênciaEstratégia, impacto financeiro e diagnóstico do próprio negócio · 4h
- 2Unidade 2: Customer Centricity e Cultura Organizacional4h
- 3Unidade 3: Jornada do Cliente 360°Pontos de contato, momentos de verdade e mapa de jornada real · 4h
- 4Unidade 4: Atendimento Premium e Encantamento ComportamentalAs 7 atitudes, DISC aplicado, roleplay com feedback · 4h
- 5Unidade 5: Voz do Cliente, Métricas e RetençãoNPS, CSAT, churn e LTV para PMEs · 4h
- 6Unidade 6: Plano de Implementação ISTUD Experience (90 Dias)4h
48 horas: 24h presenciais (3 dias, 6 unidades de 4h) + 24h de projeto aplicado (diagnóstico e Plano de 90 Dias).
Presencial, imersão de 3 dias. Turma de 24 participantes. Individual e empresas. Há também versão in company condensada (Imersão CX, Atendimento e Vendas, 3 blocos de 60 min).
Quem conduz
Victória Fortes é administradora, mestre em Administração, professora, mentora e empresária. Cofundadora da ISTUD, atua há mais de 20 anos no desenvolvimento de pessoas, líderes e organizações. Sua trajetória reúne experiência em educação, gestão de pessoas, carreira e empreendedorismo, com o propósito de ajudar pessoas a assumirem o protagonismo de suas escolhas e construírem futuros com mais consciência e coragem.